काठमाडौंको जिल्ला प्रशासन कार्यालयमा अब टोकन–बेस्ड क्यूइङ सिस्टम लागू गरिएको छ। यस नयाँ व्यवस्थाअन्तर्गत नागरिकहरूले सर्भिस रिक्वेस्ट रजिस्टर गरेपछि टोकन स्लिप वा क्यूआर टोकन प्राप्त गर्छन्। त्यसपछि डिजिटल डिस्प्ले स्क्रिन मार्फत कुन टोकन नम्बर कुन काउन्टरमा बोलाइएको छ भन्ने जानकारी स्पष्ट रूपमा देखाइन्छ। यस प्रणालीले सेवाग्राहीहरूलाई अनावश्यक लाइन बस्नुपर्ने झन्झटबाट मुक्त गर्दै भीड व्यवस्थापनलाई सहज बनाउने अपेक्षा गरिएको छ।

यसअघि सेवाग्राहीहरू घण्टौंसम्म लाइनमा बस्नुपर्ने अवस्था थियो, जसले अव्यवस्था र असन्तुष्टि दुवै बढाउँथ्यो। अब भने टोकन सिस्टमको प्रयोगसँगै नागरिकहरूले आफ्नो पालो नआउँदासम्म आरामसँग बस्न वा अन्य काम गर्न सक्ने भएका छन्। यसले विशेषगरी ज्येष्ठ नागरिक, महिला र अपांगता भएका व्यक्तिहरूलाई ठूलो राहत प्रदान गर्नेछ।

यो लो–टेक तर हाई–इम्प्याक्ट डिजिटल रिफर्मको उत्कृष्ट उदाहरण मानिएको छ। कुनै एप वा इन्टरनेट डिपेन्डेन्सी बिना नै टोकन मेसिन र डिस्प्ले सिस्टम प्रयोग गरेर सर्भिस म्यानेजमेन्ट सुधार गरिएको छ। यसले सार्वजनिक सेवा प्रवाहलाई अझ व्यवस्थित, पारदर्शी र इफिसियन्ट बनाउने लक्ष्य राखेको छ।

सरकारी कार्यालयहरूमा यस्तो प्रणाली विस्तार गर्न सकिएमा देशभरको सेवा प्रवाहमा सकारात्मक परिवर्तन ल्याउन सकिने विश्वास गरिएको छ।